服务承诺

• 售后服务承诺
  服务是确保产品质量稳定可靠运行的重要环节，是企业质量管理的延伸，是我们公司“产精品，讲诚信”宗旨的重要体现。牢固树立替用户负责的精神，为用户排忧解难，认真做好工程及产品的售后服务工作，并做出以下郑重承诺：
  一、价格
  企业保证提供质优价廉的消防器材及消防报警产品，具体价格详见报价表。
  二、消防设备的安装、调试、培训
  1、严格按照施工组织设计进行施工，切实保质保量按时施工，按时完工。
  2、工程安装结束后，我单位派专业技术人员对整个消防报警系统进行调试，保证报警点位信息准确无误，联动设备工作正常。系统开通后，配合用户单位对系统进行内部检查验收，对所有报警及联动点逐一进行测试并做详细记录，保证系统工作运行正确无误。确保一次性验收通过。
  3、免费为用户培训消防控制室值班人员（时间、地点、方式及人员根据用户需要）。培训主要内容有：设备的主要功能，如何正确操作方法，注意事项，日常维护及出现情况时的紧急处理等。
  三、保修服务（免费维护保养）
  1、我厂对所供产品消防产品的质量保修期为1年。在保修期内免费维护保养，除提供一般性的定期维护保养外，协助用户建立完备的设备和技术档案，同时在本市提供24小时的随传随到的紧急维修服务，并做到在正常工作时间和非正常工作时间收到紧急事故传唤时，保证在第一时间内作出有效回应并到达现场进行处理。若发生较严重的故障，厂家将60分钟内赶到现场，及时处理，确保系统能够长期、稳定、可靠的运行。对于外地用户厂家将采取最快最直接的方式到达用户所在地，并及时处理所发生的故障。
  2、坚持定期访问制度。自觉做到每半月电话询问系统运行情况，每月派技术人员到现场询问，每季度协同甲方对消防、自动化报警设施进行一次检测，每半年对系统进行一次模拟试验，使消防报警、联动设备始终处于良好运行状态。
  3、认真做好响应服务。对甲方提出的问题及时给予解答;对用户管理操作人员及时培训、及时辅导;对甲方因设备挪位、房间隔断装修，主动到达现场,给予积极配合。
  4、保修期内，消防产品在使用中如有质量问题将给予免费更换；如果出于环境影响及人为损坏时，提供免费维修服务。
  5、设立服务专线电话，网络答疑服务：专线电话0433-2713888；网址：http//www.jllonghe.com
  四、终身服务
  1、定期巡检、解除故障、指导维护，系统验收合格后，我厂将进行定期维护保养服务，发现问题及时处理并填写售后服务记录表，对系统的运行情况进行跟踪，提供维护指导。
  2、随时解答用户提出关于系统运行中出现的各种问题。
  五、严格执行售后服务和管理制度
  1、售后服务人员态度热情、服务周到、技术熟练。
  2、售后服务人员一切服从用户的安排，遇事和用户及时沟通，协商处理。
  3、认真填写售后服务记录表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复，及时处理。